「顧客接点」の読み方・画数・意味
読み
意味
企業と顧客が接触するあらゆる機会や場面。店舗・Webサイト・電話・SNS・広告などを指す。タッチポイント。
語源や由来
「顧客」と「接点」の組み合わせ。英語のtouchpointの訳語にあたり、デジタル化でチャネルが多様化したことを背景に重視されるようになった。
「顧客接点」の例文と使い方
ビジネス
SNSを新たな顧客接点として活用する。
チャネルの具体名と並べると意味が明確になる。
マーケティング
すべての顧客接点で一貫したメッセージを届ける。
オムニチャネル戦略の説明でよく用いられる。
ニュース
デジタル化により企業と消費者の顧客接点が増えている。
社会の変化を示す文脈で使われる。
個々の「接点」の集合が「顧客体験」を形づくると説明されることが多い。
各漢字の詳細
中国語発音
「顧客接点」を中国語で発音：